Verbeter uw bedrijfsvoering met een goed klachtenmanagement.
Een goede afhandeling van klachten is een middel om de tevredenheid van klanten te vergroten. Bovendien is elke klacht een gelegenheid tot verbetering van de kwaliteit van producten en diensten. Het is dan natuurlijk wel zaak om over een goed en laagdrempelig systeem voor klachtafhandeling te beschikken. Wanneer de klachten goed worden verwerkt en de oorzaken gerepareerd, kan er een aanzienlijke rendementsverbetering worden geboekt.
Elk bedrijf zou klagende klanten dankbaar moeten zijn. Door klachten goed en snel af te handelen, kunt u de klantentrouw bevorderen. Een klacht biedt bovendien belangrijke informatie hoe u bedrijfsvoering kunt verbeteren. Een klacht kan leiden tot productverbetering, die vaak hand in hand gaat met kostprijsverlaging. Een foutloos product of productieproces is immers vaak ook goedkoop. Kortom: een klacht biedt belangrijke managementinformatie. En dat alles voor een fractie van de kosten van een 'echt' marktonderzoek!
Zaak is wel dat u goed met klachten omgaat en maatregelen neemt om te zorgen dat het gesignaleerde probleem in de toekomst niet meer voorkomt - en er niets meer te klagen valt. Want klachten veronachtzamen leidt tot klantenverlies en kost handenvol geld.
Het programma van de training ziet er als volgt uit:
| 8.30 uur | Opening en inventarisatie problematiek |
| 9.00 uur | Wat is een klacht (van een klacht naar een kans) |
| 9.30 uur | Oorzaak en onderzoek van klachten |
| 11.00 uur | Beoordelen van een klacht |
| 12.00 uur | Lunch |
| 12.30 uur | Verhelpen van een klacht |
| 13.30 uur | Omgaan met lastige klanten |
| 14.30 uur | Vertaling van klachten naar organisatieverbetering |
| 15.30 uur | Evaluatie en einde cursus |
| 15.45 uur | Einde cursus |
De uitvoering van de training Hoera een Klacht komt per dag uit op circa € 1.400,-- excl. locatie kosten.
Vraag een maatwerkofferte voor uw specifieke situatie.